ทรูเปิดร้านค้าออนไลน์หวังสร้างชุมชนอี-คอมเมิร์ซ

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ที่บูธ ทรู เวิล์ด ของบริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ในงานไอซีที เอ็กซ์โป 2005 ณ ศูนย์การแสดงสินค้า อิมแพค เมืองทองธานี เมื่อวันที่ 4 ส.ค.ที่ผ่านมา มีการแนะนำบริการร้านค้าออนไลน์ Weloveshopping.com ที่เป็นเหมือนชุมชนของผู้ขายสินค้าระดับ ขนาดกลางและขนาดย่อม หรือ กลุ่มเอสเอ็มอี กว่า 2,000 ร้านค้า ให้ได้มีโอกาสและช่องทางในการพบกับผู้บริโภค โดยจัดทำในรูปแบบหน้า ร้านออนไลน์ และเวอร์ชวล มอลล์ ขณะนี้ กำลังอยู่ในช่วงเบต้า เวอร์ชัน และคาดว่าจะเปิดตัวอย่างเป็นทางการภายในวันที่ 16 ส.ค. 2548 นี้นางสาวมนสินี นาคปนันท์ ผู้ช่วยผู้อำนวยการ ฝ่ายแอ็คเซส โซลูชั่น บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า แนวความคิดในการจัดทำเว็บไซต์ Weloveshopping.com มาจาก 2 ส่วนใหญ่ๆ คือ การสร้างประสบการณ์ในการซื้อ-ขายสินค้าออนไลน์ ด้วยหน้าเว็บที่สนุก และได้มีส่วนร่วมในการสร้างชุมชนออนไลน์ กิจกรรมส่งเสริมการขาย และ แนวคิดของการบริการลูกค้า ได้แชทกับเพื่อน หรือ ปรึกษาพูดคุยกับผู้ขายสินค้า โดยจากการวิจัยพบว่า ผู้ประกอบการต้องการเว็บไซต์ที่ลงทุนน้อย ใช้งานง่าย และมีคนช่วยสร้างในระยะเริ่มต้นผู้ช่วยผู้อำนวยการ ฝ่ายแอ็คเซส โซลูชั่นฯ ทรู กล่าวอีกว่า เว็บไซต์นี้จะช่วยให้ผู้ค้าก้าวสู่ ตลาดออนไลน์ และได้คอลเซ็นเตอร์ไว้บริการลูกค้า อีกทั้ง สามารถขยายตลาดไปสู่ต่างประเทศ หรือ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลก ด้วยค่าบริการเริ่มต้น 500 บาทในเดือนแรก เดือนต่อไป 200 บาท/เดือน มีหน้าร้านบนเว็บให้เลือก 30 แบบ โดยทรูจะเริ่มแนะนำไปยังกลุ่มลูกค้า เอสเอ็มอีของทรูเอง และออกโรดโชว์ในกรุงเทพฯ และหัวเมืองใหญ่ๆ ต่อไปด้าน นายอติรุฒม์ โตแสนทวีสุข กรรมการผู้จัดการฝ่าย ออฟฟิศ/เอสเอ็มอี โซลูชั่น และไวร์เลส แอ็คเซส บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงเว็บท่า www.weloveshopping.com ว่า ถือเป็นนวัตกรรมแรกของทรู ที่สร้างเว็บท่า “Web Portal” และเป็นหนึ่งในบริการจากระบบการตลาดครบวงจร ที่ช่วยแนะนำสินค้าและบริการ ไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมายผ่านทางหน้าร้านออนไลน์ ที่ผ่านมาการซื้อ-ขายสินค้าและบริการออนไลน์มีน้อยมาจาก 1.ผู้ที่จะขายสินค้าขาดความน่าเชื่อถือ หรือไว้ใจได้ 2.การชำระเงินขาดความปลอดภัย 3.ผู้ซื้อไม่มีโอกาสได้เห็นสินค้า และ 4.ผู้ประกอบการมีไม่มาก สินค้ามีน้อย ไม่ดึงดูดให้คนมาซื้อกก.ผจก.ฝ่าย ออฟฟิศ/เอสเอ็มอี โซลูชั่นฯ ทรู กล่าวต่อว่า ทรูจึงนำสิ่งเหล่านี้มาคิดหา ทางว่าจะทำอย่างไร ให้คนไทยเปลี่ยนพฤติกรรมหันมาซื้อของออนไลน์มากขึ้น ได้แก่ 1.สินค้าที่จะนำมาขายต้องหลากหลาย แปลกใหม่ หายาก 2.ใช้ความน่าเชื่อถือของบริษัท ทรูฯ มาทำให้ผู้ซื้อเกิดความมั่นใจว่า ถ้าซื้อของจากเว็บนี้แล้ว จะได้รับสินค้าตรงเวลา แน่นอน และ 3.ช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย ทั้งชำระผ่านธนาคาร บัตรเครดิต ที่ทรูได้รับการรับรองจากวีซ่า และการชำระเงินผ่านตู้เอทีเอ็ม อีกทั้ง ระบบการจัดส่งสินค้าที่ดีตรงเวลา นายอติรุฒม์ กล่าวอีกว่า นอกจากนี้ ตัวเว็บไซต์ก็ต้องสร้างความดึงดูดให้กับผู้ที่เข้ามาชม เว็บต้องใหม่ ข้อมูลอัพเดทตลอด เปลี่ยนจากเว็บไซต์ที่มีแต่ตัวหนังสือ กลายมาเป็น เวอร์ชวล มอลล์ที่สนุกสนาน ผู้ที่เข้ามาใช้ใหม่ต้องเข้าใจง่าย การเสนอสินค้าต้อง อินเทรนด์ ตามกระแสเทคโนโลยี มีการประมูลออนไลน์สำหรับสินค้าหายากๆ คนที่ไม่เคยเข้ามาซื้อหากต้องการข้อมูลก็มี “ช็อป บัดดี้” ที่คอยให้คำปรึกษาตลอด 24 ชั่วโมง หรือ หากไม่สะดวกก็มี คอลเซ็นเตอร์คอยตอบปัญหาให้ สำหรับ วัยรุ่น ก็มีส่วนเป็นเหมือนอวาต้าร์ ที่ลูกค้าสามารถสร้างบุคลิกเสมือนจริงอยู่บนเวอร์ชวล มอลล์ ในการแลกเปลี่ยน พูดคุยกับคนที่สนใจเรื่องเดียวกัน ทำให้ได้ข้อมูลที่ไม่มีอคติ สำหรับการตัดสินใจอีกด้วยกก.ผจก.ฝ่าย ออฟฟิศ/เอสเอ็มอี โซลูชั่นฯ ทรู กล่าวด้วยว่า ด้วยฐานลูกค้ากลุ่มเอสเอ็มอี ที่เป็นลูกค้าของทรูกว่าร้อยละ 60 ของผู้ประกอบการทั้งหมด 150,000 ราย ผนวกเข้ากับบริมาณของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต บรอดแบนด์ที่มีจำนวนเพิ่มขึ้นคาดว่าใน 2-3 ปีนี้ การทำธุรกรรมผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ หรือ อี-คอมเมิร์ซ น่าจะสำเร็จให้เห็นได้ แม้ว่าผู้ประกอบการรายอื่นอาจมองว่า สิ่งเหล่านี้ไม่อาจเป็นจริงได้ แต่ทรูก็มองว่านี่คือโอกาสของทรูที่จะได้ลงมือทำมากกว่า

ที่มา : ไทยรัฐ